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          【人民閱卷 廣安行動】岳池愛眾電力:堅持以客戶為中心 全力做好民生答卷

          2020.09.14

          為積極響應上級黨組織關于“人民閱卷·廣安行動”的整體部署和工作要求,近期,岳池愛眾電力公司圍繞中心工作,聚焦群眾操心事、煩心事、揪心事,結合“4+2+2”系統治理工作和“五項整治”,組織和發動員工深入基層、深入一線,以“客戶滿意是愛眾人不懈追求”為工作目標,掀起了“人民閱卷·廣安行動”工作熱潮。
          推廣APP,讓客戶繳費盡在“掌握”中

          8月18日一早,岳池縣新場鎮逢場,供電點營業大廳里人山人海,繳納電費的群眾自發排成了四條長龍,從大廳內排到了街邊,逼仄的街道一下子擁堵起來。柜臺里兩名工作人員埋頭刷卡收費,忙得沒有半點空閑。

          排隊人群以中老年人居多,隨氣溫增高,明顯有些體力不支。高埡供電所技安員王螢一面維持秩序,一面熟練地支開宣傳桌,拿出一沓APP推廣資料,大聲對群眾喊話:“使用智能手機的用戶,可以下載APP在手機上繳費,不用排隊了哈。”人群騷動了一下,隊伍中走出來一個用戶,半信半疑地將手機遞到王螢面前。王螢接過手機,嫻熟地幫助用戶下載、安裝,并通過注冊、綁定成為掌上愛眾手機APP用戶。在他的指導下,用戶一會兒工夫就通過APP繳清了電費。看看還在慢慢向前蠕動的繳費隊伍,望望頭上亮得晃眼的太陽,用戶長吁一口氣說:“太方便了,以后我就不用再來排隊繳費了!”他連聲表示感謝。在他的帶動下,更多的用戶圍了上來,紛紛要求下載APP。短短一個上午,新場點就新增APP用戶88戶,預存電費12000元。

          據悉,為推動電費“走收”轉變為“坐收”,切實提增APP使用戶數,各供電所充分激發員工主動性和積極性,為APP推廣想辦法、添措施。他們將推廣點從城鎮轉移到了村社,借力村社干部的影響力,耐心細致地幫助村民理解和接受APP,熟練使用APP各項功能。

          “現在好了哦,在手機上就可以繳費,還能夠查看任意月份的電費信息,我們繳費更放心了。”新場冉家溝的魏大爺說。“以前都是供電所的人到家里來收電費,用了好多電度都曉不得。現在每個月的電都看得到,肯定放心噻。”周圍幾個下載了APP的用戶深有感觸地說道。

          截至9月14日,今年該公司新增APP用戶31814 戶。在推廣APP繳費的同時,工作人員還借助移動營銷系統,同步收集客戶個人身份信息,更新完善客戶檔案,為公司下步轉型升級奠定了堅實的運營基礎。

          改善電能質量,讓客戶用電無憂

          近年來,岳池愛眾電力公司農村供區一、二期農網改造遺留線路嚴重老化,供電半徑長,電能質量已不能滿足人民群眾美好生活的用電需求,群眾訴求急迫。

          岳池縣興隆鎮四合村線路為二期農網改造線路,線徑小,供電半徑長達2KM左右,用電高峰時段尾端電壓低至120V。該村319戶村民抽水打米成問題,空調成為擺設,嚴重影響其正常生產生活。近年來,電壓質量低已成當地“老、大、難”問題,制約了經濟發展。

          興隆供電所所長龔光斌帶領管片員工來到現場測試電壓,親身感受到了村民窘迫的用電現狀。面對村民期待的眼神,他們感受到了電力人肩上沉甸甸的責任。龔光斌賡即對該村進行了規劃預算,積極上報電能質量改善計劃,配合公司電能質量改造整體工作安排,于今年夏季高峰負荷來臨前組織實施了改造。

          四合村地理位置偏遠,山高林密,用戶分散。為合理規劃布局,工作人員跑遍了該村的每一個角落,做到了科學選址、優化配置。改造時天氣漸熱,他們每天早出晚歸,汗一身、泥一身,但沒有一個人喊苦叫累,沒有一個人因為個人私事影響工作進度。改造過程中,在清理線路下方竹樹障礙、開挖電桿坑時,也曾遭遇村民阻撓,他們耐心細致地與其解釋溝通,陳其利害、曉以大義,最終取得了村民的理解和配合。

          整個改造工程耗資160余萬元,組立電桿300余根,配置變壓器4臺,存在較大安全隱患的全裸導線全部更換為220V四平線。改造后,該村電壓提增為220V,每天用電量由原來的200余度增加到近400度。電壓提升了,村民的感受最直接。“以前用60W的燈泡,現在只用15W了。”村民們高興地說。村民用上了舒心電。對工作人員來說,讓村民享受到電力帶來的快捷和便利,滿足其美好生活的向往和追求,就是對他們工作最好的肯定,也是他們最大的工作成就。

          據了解,為切實解決群眾期盼,近年來,該公司一面積極爭取國有資金,一面籌措自有資金穩步實施改造。經統計,今年共審核通過了42個電能質量改善項目和11個農網改造項目。目前已完工16個,正在施工的項目17個。在岳池愛眾電力公司全體員工的共同努力下,未來將會有更多的村社在電能質量改善中受益。

          實施表計改造,讓客戶用電更放心

          為切實提升表計抄錄的準確性、及時性,岳池愛眾電力公司在供區范圍內試點開展了表計改造。自8月4日啟動以來,各供區表計改造工作陸續展開。

          酉溪供電所所長余建華欣然接受了試點改造10KV酉孔線搭接的所有用戶以及同興、平安、酉溪場鎮非居民、居民、移動基站共計約4500支表計的改造任務,并于8月10日率先實施。他和所班子成員一道,制定了詳細的改造實施方案,明確了工作職責,帶領管片員工避開抄表收費時間有序改造。

          從前期的表計摸排,到具體實施改造工作,所里員工沒有一人掉鏈子,全力配合開展工作。每改造完一戶,他們就及時完善營銷系統中的客戶信息。對一時半會沒法聯系的客戶,就協調村委干部幫助搜集。對長期沒在家和房屋垮塌的客戶,他們具體問題具體分析,在和客戶溝通后均作了妥善的處置。

          八月酷暑難耐,管片員工率電工攜帶工具和表計走村串戶,身上的衣服常常濕了干,干了又濕,但沒有人退縮。換表時也會時不時遭遇“驚喜”。管片員工楊冬桃在更換新觀9村一唐姓用戶家電表時,打開表箱,眼前赫然出現一個馬蜂窩,馬蜂傾巢而出。幸而楊冬桃閃躲及時,沒有被蜇到。余建華見慣不怪地說,在表箱里發現蛇、鼠等都很平常,沒有員工因為這些困難打退堂鼓。

          在全所員工的團結協作下,截至發稿時,酉溪供電所已率先完成1200支表計改造。“改造成智能表計后,計量將更準確,客戶用電將更放心。可有效避免與客戶的計量糾紛,同時,也有利于線損管控。”余建華如是說。

          運營管理部經理楊建林告訴筆者,下一步,公司將投資1千萬元,在年底前完成岳池城區和部分場鎮的表計改造工作。屆時,供區“超齡”服役表計將逐步淘汰,計量更為精準的智能表計的廣泛使用將更好地維護供用電雙方的合法權益,讓客戶用電更安心。
          加強檢查指導,確保交出滿意答卷

          為確保“人民閱卷·廣安行動”工作取得實效,岳池愛眾電力公司成立了調研督導組。9月1日以來,督導組在該公司經營層領導的帶領下,深入基層單位,指導工作開展,搜集基層亟需解決的問題、難點,幫助解決客戶及一線員工的實際工作困難,及時回應客戶和員工訴求。

          9月8日,第二督導組成員來到新場鎮。運營管理部經理楊建林循著線路走向,發現永勝街上一根12米高的電桿佇立在狹窄的街道中間,影響行人和車輛通行,存在較大安全隱患,他當即提醒高埡供電所所長楊鴻及時上報并納入計劃改造項目。在看到供電點前排出的繳費長龍時,針對APP推廣也提出了切實可行的意見建議。他要求工作人員沉下身子,下到社區、鄉村,充分借助村委和街道干部力量,加大APP宣傳推廣力度,幫助群眾認識到使用APP繳費的好處,提增使用率。

          在花園供電所,督導人員還詳細詢問了群眾反映較為強烈的馬家井、磨灘河等5個村社的電能質量情況,聽取了獅子山還遷房和長灘寺河流等擱淺工程項目現場堆放的物資材料的處理建議,在了解到鎮龍場鎮嚴重銹蝕的鐵表箱數目較大時,交流了對該鎮進行戶表改造的處理意見。

          習近平總書記指出,時代是出卷人,我們是答卷人,人民是閱卷人。為答好時代“問卷”,做好“人民閱卷”,岳池愛眾電力公司全體員工正進一步對照“人民閱卷·廣安行動”要求,持續深入開展聯系服務群眾工作,聚焦群眾訴求,提升服務效能,推動問題解決。他們以“踏石留印,抓鐵有痕”的主動擔當精神,不斷增強人民群眾對電力的獲得感、幸福感和滿意度,書寫著時代賦予愛眾電力人的嶄新篇章。

          (王顯芳/各基層單位 文/圖)


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